Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind. Hier finden Sie alle Details zu unseren Rückerstattungsbedingungen.
Unsere Verpflichtung zu fairen Bedingungen
Bei uporiadt verstehen wir, dass Ihre Entscheidung für ein langfristiges Persönlichkeitsentwicklungsprogramm eine bedeutende Investition darstellt. Aus diesem Grund haben wir eine transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere pädagogischen Standards berücksichtigt.
Diese Richtlinie gilt für alle Programme, die ab Januar 2025 gebucht wurden. Falls Sie vor diesem Datum ein Programm erworben haben, gelten möglicherweise andere Bedingungen – kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Zeitrahmen beachten
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Programmbeginn eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Erstattungen mehr gewähren.
Teilnahme dokumentieren
Sie müssen an mindestens einer Einführungssitzung teilgenommen haben, um die Qualität und Eignung des Programms beurteilen zu können.
Begründung erforderlich
Ein kurzer Erklärungstext hilft uns zu verstehen, warum das Programm nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dies dient zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebote.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme per E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag – [Ihr Programmname]". Fügen Sie bitte Ihre Buchungsnummer und eine kurze Begründung bei.
Bestätigung und Prüfung
Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Bestätigung. Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der festgelegten Kriterien und Ihrer Teilnahmehistorie.
Entscheidung und Kommunikation
Innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang erhalten Sie eine schriftliche Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Erstattung.
Rückerstattung wird veranlasst
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Bearbeitungszeiten im Überblick
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Antragsbestätigung
Innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer E-Mail erhalten Sie eine erste Rückmeldung mit Ihrer Referenznummer.
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Prüfung und Entscheidung
Die vollständige Prüfung Ihres Antrags dauert in der Regel 7 Werktage. In komplexen Fällen kann sich diese Frist auf bis zu 10 Werktage verlängern.
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Rückerstattung Kreditkarte
Bei Zahlung per Kreditkarte erscheint die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank.
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Rückerstattung Überweisung
Überweisungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Genehmigung auf Ihr angegebenes Konto überwiesen.
Besondere Situationen und Ausnahmen
Programme mit Frühbucherrabatt
Bei Programmen, die mit einem Frühbucherrabatt erworben wurden, wird die Rückerstattung auf Basis des reduzierten Preises berechnet. Eventuelle Bearbeitungsgebühren in Höhe von 5% können anfallen.
Teilweise absolvierte Programme
Wenn Sie bereits mehr als 25% des Programminhalts abgeschlossen haben, ist leider keine Rückerstattung mehr möglich. In solchen Fällen bieten wir Ihnen gerne alternative Lösungen an, wie beispielsweise die Übertragung auf ein anderes Programm.
Gesundheitliche oder persönliche Notfälle
Bei nachgewiesenen gesundheitlichen Gründen oder persönlichen Notfällen zeigen wir uns kulant und können auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist individuelle Lösungen finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt mit entsprechenden Nachweisen.
Technische Probleme
Falls technische Schwierigkeiten Sie daran hindern, auf Programminhalte zuzugreifen, und diese nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – unabhängig vom Zeitpunkt.
Zahlungsmethoden und Erstattungsdauer
Kreditkarte
5-10 Werktage
SEPA-Überweisung
3-5 Werktage
PayPal
2-4 Werktage
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, jeden Fall individuell und fair zu behandeln.
Kontaktieren Sie uns